Arianna Pi
1/5
La mia esperienza come cliente di questo negozio è stata non solo deludente ma anche umiliante. Zero garanzia. Apparecchio acquistato nell’aprile 2023, pagato 259 euro, utilizzato in sole due occasioni (dopo il primo utilizzo andato a buon fine, avevo addirittura scritto un messaggio congratulandomi che l’apparecchio andava benissimo, questo per specificare il tipo di cliente che sono), alla terza occasione l'apparecchio inizia a non funzionare più, ovvero riproduce files che si sovrappongono con cose passate e cancellate. La persona che risponde ai messaggi e che apre la porta al negozio si è dimostrata ignorante e poco disponibile sin dall’inizio (colpa mia non aver colto i segni premonitori, quando ai primi contatti avendo chiesto la durata della garanzia del registratore che andavo ad acquistare, ero rimasta basita dalla risposta: ” la garanzia è quella dettata dal codice civile”, questo anziché rispondermi semplicemente “Due anni”). Questo signore pare disturbato da tutto: se gli si fa una domanda, se gli si chiede di poter passare in negozio, se gli si dice che il prodotto ha iniziato a dare problemi di funzionamento….. ti incolpa di cose che non hai fatto …. un atteggiamento ostile, ignorante, in cui sono stata costantemente messa in dubbio su quanto dichiaravo, e nell’occasione finale in cui, arrivata al negozio col mio pc pronta a dimostrare dove erano le sovrapposizioni dei files, questo signore mi dice che non ha tempo da perdere ad ascoltare la mia roba, mentre invece mi tiene ad ascoltare le sue lunghe critiche nei confronti dei suoi clienti che fanno tutti i tipi di errori con gli apparecchi, tipo non fare la rimozione sicura hardware ecc, e per quanto io gli abbia continuato a dire di aver adottato la massima cautela con l’apparecchio, essendomi scaricata e stampata le sue istruzioni, lui continua ad ipotizzare errori da parte mia che io non ho mai fatto.
Avere ad un certo punto fatto il Taglia/incolla dei files, piuttosto che il Copia/incolla, sembra essere un’operazione che ha mandato in tilt il costoso apparecchio (o almeno questo è quanto lui ha dichiarato). Quando dico a questo signore che, se così è, le istruzioni allora dovrebbero avvertire di NON fare il TAGLIA/incolla, (operazione comunemente ritenuta innocua) lui risponde che mica è possibile mettere tutto sulle istruzioni! E che se fosse così dovrebbe fare un libretto istruzioni per i diversi livelli di competenza dei diversi clienti! Sono stata trattata come una stupida incompetente in varie occasioni da questo signore, che non si è assunto nessuna responsabilità per un apparecchio costato 259 euro che ha funzionato solo un paio di settimane ma che poi ha iniziato a creare files che non possono essere ascoltati. Quando alla fine ho riportato l’apparecchio al negozio per un’ultima formattazione, lui ha aggiunto che per fare la prova di funzionamento mica aveva il tempo di mettersi lì ad ascoltare ore di registrazione… Questa è l’assistenza offerta. Nulla. L’apparecchio non funziona, ma secondo lui non è un difetto che rientra nella garanzia. Dunque lo butto, insieme ai miei 259 euro e il troppo tempo che ho dedicato a tentare di risolvere questa cosa, umiliazioni incluse, una persona che alza la voce al telefono ed intimidisce nei modi . Pessima esperienza, da sconsigliare a chiunque.
